Bästa ÅHS VD och övriga chefskaran, samtidigt när ni funderar på inbesparingar på miljoner så kolla också vad som händer i första kontakten med folk. Era anställda har bett er att göra det redan många gånger.
Detta har hänt på hälsocentralen:
1. Läkaren pysslar med mobilen och klarar inte av att använda datasystemet.
2. Läkaren ger fel instruktioner om hur man ska gå till väga med att boka tid till laboratoriet.
3. Läkaren ringer genast dagen efter, utan beställd telefontid och frågar hur man mår (???).
4. Sedan blir det tyst i tre veckor.
5. Patienten blir orolig eftersom provresultaten måste ha kommit för länge sedan
6. Patienten går till hälsocentralen, men luckan är obemannad och utan några som helst instruktioner om vem och var man kan vända sig med sina frågor.
7. Duktiga damer i växeln försöker hjälpa till och lämnar telefonmeddelande till en av klinikcheferna men denne ringer aldrig.
8. Patienten går följande dag till akuten och ber om hjälp. Nu får man kontakt.
9. Patienten går igen till luckan i hälsocentralen och pratar med en sjukskötare i enrum och ber med bestämd ton att få en ny tid, till en annan läkare (den första hade patienten inte ens fått veta namnet på).
10. Patienten undrar om det blir två fakturor att betala.
Den här typen av procedurer har pågått länge. Jag bara undrar hur ni vågar leda sjukhuset så att patienterna lämnas vind för våg så här. Patienten i berättelsen ovan orkade envist söka hjälp. Men om man inte orkar göra det?
MERJA RENVALL (OB)
Hälso- och sjukvårdsdirektör Erica Bonns bemöter:
Hälso- och sjukvårdens ledning har som princip att inte kommentera eller besvara enskilda patientärenden i media. Vi beklagar dock djupt att kommunikationen i detta fall har uppfattats som otydlig. För att säkerställa en trygg och god vård kommer vi nu att se över våra rutiner tillsammans med berörd klinikledning.
