Dagens Nyheter har publicerat en artikel om åländska Yvonne De Geer Hancock, 96 år. Detta efter att hennes son och Nya Åland-reporter Michael Hancock publicerade en ledare om det krångliga nätbankssystem som den äldre generationen i dag tvingas handskas med.
LÄS OCKSÅ
Bankerna, koderna och åldringarna | Nya ÅlandI artikeln förklarar DN att Handelsbanken spärrade Yvonnes bank-id, och nu kräver att hon åker från Åland till Stockholm för att få igång det på nytt, en utmanande situation för en kvinna som behöver rullator för att ta sig fram. Det hela har sin grund i att Michael Hancock har hand om mammans bankärenden och betalar räkningarna. När hennes bankkort då slutade fungera, var det Michael som loggade in på hennes svenska konto i Handelsbanken där hennes pension kommer in.
De hittade ingen förklaring till problemet och ringde Handelsbanken. I stället för att reda ut problemen möttes de av en rad frågor och fick slutligen höra att det är olagligt för honom att logga in på mammans konto, varav de spärrade hennes bank-id utan att informera dem om det.
Michael Hancock förklarar dessutom för Nya Åland att det var en tjänsteman på Handelsbanken som loggade in honom på mammans konto på hans Ipad. Men de informerade honom inte om att det skulle behövas någon fullmakt, vilket de nu säger att han behöver ha för att hantera hennes konton.
Nu är Yvonne helt utelåst, hon kommer inte åt sina konton och kan inte använda sitt kort. I och med detta ska hon alltså behöva ta sig till Stockholm för att lösa situationen.
– Jag har redan pratat med hennes läkare som har sagt att det är faktiskt groteskt om hon ska behöva göra en sådan resa, förklarar Michael Hancock till DN.
DN söker även en kommentar från Handelsbanken, som inte vill kommentera enskilda ärenden. Däremot skriver bankens pressavdelning följande i ett mejl till DN:
”Om banken får kännedom om att någon annan än innehavaren använder kundens bank-id eller andra personliga säkerhetslösningar är vi skyldiga att agera. Eventuella begränsningar eller spärrar görs som en säkerhetsåtgärd för att skydda kunden och trygga kundens tillgångar.”
